תחומי מומחיות עיקריים חווית השירות היא מכלול הרגשות, התחושות והתובנות שלקוח חווה מהרגע בו הוא חושב על האפשרות לבקר במסעדה או בבית קפה דרך הזמנת השולחן ועד הרגע בו הוא שוכח כי היה אי פעם במקום זה. חווית השירות לא כוללת רק את טיב המזון או איכות ועובי הקרמה באספרסו. למרות שרבים טועים וחושבים שזו … המשך לקרוא חשיבותה של חווית השירות
